Junior CX-Researcher

Обязанности

Мы - команда исследователей Управления клиентским опытом B2C, которая занимается постоянным поиском возможностей для улучшения клиентского опыта в продуктах Сбера и экосистемы. Сейчас мы ищем начинающего исследователя, который вместе с нами будет влиять на качество клиентского опыта миллионов пользователей наших продуктов. Обязанности создание заметок по интервью в момент проведения проведение кабинетных исследований работа с базами данных по опросам (в т.ч. чистка базы от выбросов), кодировка ответов на открытые вопросы помощь в создании анкет, проверка анкет на правила политики коммуникации от лица банка программирование анкет и запуск опросов на различных платформах (Oprosso, Fastuna, собственная платформа Сбера) постановка задач аналитикам и специалистам по запуску опросов ведение базы знаний исследований, регламентов по работе с различными инструментами для проведения исследований (заказ рекрута, программирование опросов и тд) отрисовка слайдов для презентации руководству. Требования высшее образование (специализация - социология, экономика, менеджмент или маркетинг) аналитический склад ума, интерес к исследованиям и готовность учиться навыки работы в Excel (ВПР, сводные таблицы), Power Point существенное преимущество - навыки работы с конструкторами анкет (SurveyMonkey, Oprosso, Anketolog) и со статистическими пакетами (SPSS). Условия современный офис с зонами отдыха и спортзалом рядом с м. Кутузовская ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия гибридный график работы расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера ипотека выгоднее до 7% для каждого сотрудника корпоративная пенсионная программа.